Создатель карты пути пользователя — диаграмма CX на основе ИИ

Карта пути пользователя — это визуальное представление опыта клиента взаимодействия с продуктом или услугой. Она показывает этапы, которые пользователь проходит от начального обнаружения до покупки и далее, включая его эмоции, болевые точки, точки контакта и взаимодействие по разным каналам. Карты путей помогают командам понять потребности клиентов и выявить возможности для улучшения.

Точки контакта — это любое взаимодействие или момент, когда клиент вступает в контакт с вашим брендом. Это могут быть посещения веб-сайта, взаимодействие в социальных сетях, звонки в службу поддержки клиентов, опыт в магазине, коммуникация по электронной почте и использование продукта. Картирование точек контакта помогает выявить, где клиенты могут иметь позитивный или негативный опыт.

С помощью User Journey Map Maker Cloudairy просто опишите вашего клиента и его цель на естественном языке. ИИ автоматически генерирует полную карту пути, включая точки контакта, эмоциональные пики и падения, болевые точки и возможности. Затем вы можете настроить карту с помощью нашего визуального редактора и добавить дорожки персон для разных сегментов клиентов.

Cloudairy поддерживает экспорт карт путей в PNG (для обмена), SVG (для редактирования), Visio (.vsdx), draw.io (.drawio), PDF (для документации) и PowerPoint (для презентаций). Вы также можете делиться интерактивными ссылками только для просмотра или редактирования прямо со своей командой.

Да. Cloudairy поддерживает совместную работу в режиме реального времени, позволяя членам команды одновременно работать на одной карте пути. Делитесь ссылками для редактирования с коллегами, и все изменения синхронизируются в реальном времени. Идеально подходит для кросс-функциональных семинаров с командами UX, продукта, маркетинга и обслуживания клиентов.

Дорожки персон — это отдельные горизонтальные секции в карте пути, каждая из которых представляет разный сегмент клиентов или тип пользователя. Это позволяет вам отобразить, как разные персоны по-разному проходят одинаковый путь — например, «Новый клиент» и «Постоянный клиент» или «Мобильный пользователь» и «Пользователь настольного компьютера».

Да. Бесплатный уровень Cloudairy включает неограниченную генерацию карт путей, конструктор AI prompt-to-map, отслеживание эмоционального пути, визуализацию болевых точек и экспорт в PDF/PNG. Премиум-планы открывают расширенные функции, такие как экспорт Visio и PowerPoint, совместная работа в режиме реального времени и премиум-шаблоны.

Карты пути пользователя используются в таких отраслях, как SaaS, электронная коммерция, финтех, здравоохранение, розница, гостеприимство и услуги B2B. Любая организация, сосредоточенная на улучшении опыта клиентов, использует карты путей для понимания поведения пользователя, выявления точек трения и оптимизации своего продукта или услуги.