50 000+ Доверяют нам
звезда звезда звезда звезда звезда

Доверяют специалисты ведущих компаний

Что такое карта пути пользователя — пример с точками контакта, эмоциями, болевыми точками и возможностями на разных каналах

Что такое Customer Journey Map?

Customer Journey Map (CJM) — это визуальное представление всех взаимодействий между клиентом и брендом. Она детализирует каждую стадию пути клиента (осознание, рассмотрение, покупка, использование, рекомендация), точки контакта, каналы коммуникации, эмоции клиента, его потребности и боли. Необходима для улучшения опыта клиента и оптимизации омниканальной маркетинговой стратегии.

Цифровая маркетинговая стратегия, оптимизация процесса покупки в e-commerce, привлечение клиентов B2B SaaS, программы лояльности, переделка UX, омниканальная интеграция, снижение количества обращений в поддержку, улучшение удержания клиентов, стратегии cross-selling и upselling, анализ болевых точек клиентов, определение KPI удовлетворенности — все это требует понимания полного пути клиента.

Customer Journey Map Generator от Cloudairy на базе ИИ устраняет сложность ручного картирования. Опишите цель клиента — 'Подписка на SaaS-продукт' или 'Покупка в интернет-магазине' — и ИИ за секунды создает полную карту с определенными точками контакта, эмоциональным путем, болями и возможностями. Настройте персоны, добавьте каналы и экспортируйте в PNG, SVG, Visio, draw.io, PDF или PowerPoint. Идеально для UX-дизайнеров, product managers, CX-стратегов, маркетинговых команд и бизнес-консультантов.

Как создать Customer Journey Map с ИИ (6 шагов)

От идеи к профессиональной карте за шесть шагов — без ручного картирования, без дизайн-навыков, без длительных воркшопов.

1

Опишите клиента и его цель

Введите описание того, кто ваш клиент и что он хочет достичь. Например: "Менеджер проекта, ищущий инструмент для управления командой" или "Пациент, записывающийся на прием онлайн". Или выберите из примеров: подписка на SaaS, покупка в e-commerce, бронирование медицинской услуги, подключение к банку, первый запуск мобильного приложения.

2

ИИ находит точки контакта и эмоции

ИИ Cloudairy мгновенно создает полную карту пути клиента. Он определяет все ключевые точки контакта на всех каналах (веб, мобиль, email, поддержка, офлайн), отображает эмоциональный путь (подъемы и спады), выделяет болевые точки и определяет возможности улучшения — все автоматически на основе реальных паттернов поведения клиентов.

3

Проверьте созданную карту

Проверьте созданную карту на точность. Убедитесь, что точки контакта совпадают с реальным опытом клиентов, проверьте, что эмоции соответствуют реальной обратной связи, и подтвердите, что боли отражают известные проблемы. ИИ обеспечивает прочную основу, которую вы можете уточнить.

4

Настройте и добавьте элементы

Уточните карту в визуальном редакторе Cloudairy. Измените последовательность точек контакта, добавьте каналы, измените эмоции, обновите боли и возможности, добавьте действия заинтересованных лиц или добавьте метрики и KPI, специфичные для ваших целей.

5

Добавьте дорожки персон

Организуйте путь по сегментам или ролям клиентов. Создайте отдельные дорожки для разных персон (например, лицо, принимающее решение, и конечный пользователь), чтобы визуализировать, как разные типы клиентов по-разному переживают один и тот же путь через точки контакта и эмоции.

6

Экспортируйте или поделитесь картой

Экспортируйте в PNG для вставки в презентации, SVG для масштабирования в дизайн-инструментах, Visio для корпоративного выравнивания, draw.io для совместной работы, PDF для печати и документации или PowerPoint для презентаций заинтересованным лицам. Поделитесь через ссылки редактирования для обратной связи команды или ссылками только для чтения для проверки.

Как создать карту пути пользователя с Cloudairy — шесть шагов от цели клиента к экспорту

Создавайте Customer Journey Maps Бесплатно

Опишите путь клиента в виде текста, и ИИ создает профессиональные карты за секунды. Экспортируйте в PowerPoint, PDF, draw.io или Figma. Без регистрации — начните прямо сейчас.

Никаких кредитных карт • Начните создавать в секунды

Почему выбирают Cloudairy?

Cloudairy — единственный генератор Customer Journey Maps на ИИ, который объединяет преобразование текста в карту, отслеживание эмоций, выявление болевых точек, поддержку дорожек персон, сотрудничество в реальном времени и экспорт в несколько форматов на одной платформе.

ИИ от текста к карте

Генерация карт по описанию на ИИ

Опишите цель клиента простым языком, и получите полную Customer Journey Map с точками контакта, эмоциями и болевыми точками за секунды. Никакого ручного построения карт, никаких требований к навыкам дизайна, никаких долгих рабочих сессий. ИИ понимает поведение клиентов во всех отраслях и каналах.

Отслеживание эмоций и настроений

Отслеживание эмоций и настроений

Визуализируйте эмоциональные взлеты и падения на протяжении пути клиента. ИИ выявляет моменты восторга, разочарования, путаницы и доверия. Отслеживайте настроение в каждой точке контакта, чтобы понять, где клиенты чувствуют себя наиболее благоприятно или наиболее подвержены риску ухода.

Выявление болевых точек

Выявление болевых точек и возможностей

ИИ автоматически выявляет точки трения, узкие места и упущенные возможности на протяжении всего пути клиента. Визуализируйте моменты неэффективности, неясной коммуникации или разрывов в сервисе. Превращайте инсайты в действия с конкретными рекомендациями по улучшению.

Дорожки персон

Поддержка дорожек персон

Организуйте карты по сегментам клиентов или ролям пользователей, чтобы визуализировать, как разные персоны переживают одни и те же точки контакта по-разному. Сравнивайте эмоциональные кривые, болевые точки и мотивации между лицами, принимающими решения, конечными пользователями и другими заинтересованными сторонами.

Сотрудничество в реальном времени

Сотрудничество в реальном времени

Создавайте карты вместе с командой в реальном времени. Оставляйте комментарии на точках контакта, отмечайте болевые точки, обсуждайте возможности и итерируйте мгновенно. Делитесь ссылками редактирования для обратной связи или ссылками только для просмотра для проверки заинтересованными сторонами. Отслеживайте историю изменений во всех версиях.

Экспорт в несколько форматов

Экспорт и обмен в нескольких форматах

Экспортируйте в PNG для презентаций, SVG для инструментов дизайна, Visio для корпоративного согласования, draw.io для открытого сотрудничества, PDF для документации или PowerPoint для встреч с заинтересованными сторонами. Сохраняйте карты пути клиента портативными и общедоступными на всех платформах.

Cloudairy против конкурентов — Сравнение инструментов Customer Journey Map

Посмотрите, как ИИ-генератор Customer Journey Map Cloudairy сравнивается с ведущими платформами для CX-диаграммирования по отслеживанию эмоций, выявлению болевых точек и анализу на основе персон.

Возможность Cloudairy Miro Smaply Figma Canva Lucidchart
Генерация карт по текстовому описанию с ИИ Да Нет Нет Нет Нет Нет
Отслеживание эмоций и настроений Да Ограниченно Да Ограниченно Нет Ограниченно
Выявление болевых точек и возможностей Да Ограниченно Да Ограниченно Нет Ограниченно
Поддержка дорожек персон Да Ограниченно Да Нет Нет Ограниченно
Экспорт в несколько форматов (PNG, SVG, Visio, draw.io, PDF, PowerPoint) Да Ограниченно Да Да Да Да
Бесплатная версия Да Да Ограниченно Да Да Да
Кривая обучения Низкая Средняя Низкая Средняя Низкая Средняя

Кто извлекает пользу из User Journey Mapping?

UX-дизайнеры

Отображайте взаимодействия пользователей на всех цифровых точках контакта. Визуализируйте эмоциональные дуги пути, выявляйте болевые точки в интерфейсе и подтверждайте дизайн-решения с помощью ИИ-генерируемых карт путей из описания на естественном языке.

Менеджеры продуктов

Поймите полный жизненный цикл клиента и кросс-канальный опыт. Согласуйте команды относительно целей пользователя, приоритетов и отслеживания эмоций на этапах покупки, подключения и удержания.

CX-стратеги

Разработайте омниканальный опыт клиентов с картированием эмоций и визуализацией болевых точек. Выявляйте трения на веб-сайте, мобильных приложениях, поддержке и личных точках контакта для комплексного улучшения CX.

Маркетинговые команды

Отображайте осведомленность клиентов, рассмотрение и пути решения. Поймите настроение покупателя на каждой точке контакта кампании и оптимизируйте маркетинговые сообщения для конверсии.

Консультанты и агентства

Доставляйте проекты CX и цифровой трансформации с профессиональными, готовыми к клиентам картами путей. Генерируйте информацию из описаний на естественном языке и сравнивайте персоны с общим ИИ-управляемым картированием.

Студенты и исследователи

Изучайте CX-дизайн и методы исследования, ориентированные на человека. Создавайте карты путей из тематических исследований, практикуйте отслеживание эмоций и стройте портфель с примерами реального опыта клиентов.

UX-дизайнеры, менеджеры продуктов и CX-стратеги используют Cloudairy для карт путей пользователей

Исследуйте больше инструментов Cloudairy AI

Генератор облачной архитектуры AI

Генератор облачной архитектуры AI

Генерируйте диаграммы многооблачной архитектуры для AWS, Azure и GCP с более чем 12 000 встроенных облачных значков и ИИ-ассистируемой компоновкой.

Узнать больше →
Генератор блок-схем AI

Генератор блок-схем AI

Мгновенно преобразуйте текстовые описания в профессиональные блок-схемы. Отображайте процессы, логику решений и рабочие процессы с ИИ-генерируемыми стандартизированными диаграммами.

Узнать больше →
Генератор UML диаграмм AI

Генератор UML диаграмм AI

Моделируйте архитектуру программного обеспечения с ИИ-генерируемыми диаграммами классов, диаграммами последовательности, диаграммами компонентов и диаграммами развертывания.

Узнать больше →
Создатель диаграмм сети

Создатель диаграмм сети

Разработайте детальные диаграммы топологии сети с маршрутизаторами, коммутаторами, брандмауэрами и облачными конечными точками. Идеально подходит для документации инфраструктуры и сетей Kubernetes.

Узнать больше →
Генератор ER диаграмм AI

Генератор ER диаграмм AI

Генерируйте диаграммы отношений между сущностями для баз данных, моделей данных микросервисов и облачных сервисов из описаний на простом английском языке.

Узнать больше →

Часто задаваемые вопросы

Карта пути пользователя — это визуальное представление опыта клиента взаимодействия с продуктом или услугой. Она показывает этапы, которые пользователь проходит от начального обнаружения до покупки и далее, включая его эмоции, болевые точки, точки контакта и взаимодействие по разным каналам. Карты путей помогают командам понять потребности клиентов и выявить возможности для улучшения.

Точки контакта — это любое взаимодействие или момент, когда клиент вступает в контакт с вашим брендом. Это могут быть посещения веб-сайта, взаимодействие в социальных сетях, звонки в службу поддержки клиентов, опыт в магазине, коммуникация по электронной почте и использование продукта. Картирование точек контакта помогает выявить, где клиенты могут иметь позитивный или негативный опыт.

С помощью User Journey Map Maker Cloudairy просто опишите вашего клиента и его цель на естественном языке. ИИ автоматически генерирует полную карту пути, включая точки контакта, эмоциональные пики и падения, болевые точки и возможности. Затем вы можете настроить карту с помощью нашего визуального редактора и добавить дорожки персон для разных сегментов клиентов.

Cloudairy поддерживает экспорт карт путей в PNG (для обмена), SVG (для редактирования), Visio (.vsdx), draw.io (.drawio), PDF (для документации) и PowerPoint (для презентаций). Вы также можете делиться интерактивными ссылками только для просмотра или редактирования прямо со своей командой.

Да. Cloudairy поддерживает совместную работу в режиме реального времени, позволяя членам команды одновременно работать на одной карте пути. Делитесь ссылками для редактирования с коллегами, и все изменения синхронизируются в реальном времени. Идеально подходит для кросс-функциональных семинаров с командами UX, продукта, маркетинга и обслуживания клиентов.

Дорожки персон — это отдельные горизонтальные секции в карте пути, каждая из которых представляет разный сегмент клиентов или тип пользователя. Это позволяет вам отобразить, как разные персоны по-разному проходят одинаковый путь — например, «Новый клиент» и «Постоянный клиент» или «Мобильный пользователь» и «Пользователь настольного компьютера».

Да. Бесплатный уровень Cloudairy включает неограниченную генерацию карт путей, конструктор AI prompt-to-map, отслеживание эмоционального пути, визуализацию болевых точек и экспорт в PDF/PNG. Премиум-планы открывают расширенные функции, такие как экспорт Visio и PowerPoint, совместная работа в режиме реального времени и премиум-шаблоны.

Карты пути пользователя используются в таких отраслях, как SaaS, электронная коммерция, финтех, здравоохранение, розница, гостеприимство и услуги B2B. Любая организация, сосредоточенная на улучшении опыта клиентов, использует карты путей для понимания поведения пользователя, выявления точек трения и оптимизации своего продукта или услуги.

Истории успеха нашего сообщества

Узнайте, как профессионалы и учащиеся из различных отраслей используют Cloudairy для превращения идей в результаты. От студентов и преподавателей до архитекторов и менеджеров — наши пользователи достигают большего с силой ИИ-креативности.

Как облачный архитектор, мне нужны точность и скорость. Cloudairy помогает проектировать сложные мультиоблачные архитектуры за минуты без потери деталей или точности.

Cloudairy делает проектирование решений невероятно простым. Я могу мгновенно создавать диаграммы для клиентов и сосредоточиться на создании ценности, а не тратить время на форматирование.

Как студентка, Cloudairy делает мои задания намного проще. Я могу мгновенно генерировать блок-схемы и интеллект-карты, что помогает учиться эффективнее.

Я использую Cloudairy на своих курсах для преподавания системного проектирования. Он интуитивен для студентов и достаточно мощный для реальных проектов.

Cloudairy полностью изменил то, как я управляю проектами. ИИ-диаграммы экономят мне часы каждую неделю, а моя команда работает эффективнее, чем когда-либо.

Безопасно, соответствует стандартам, готово для предприятий

Cloudairy защищает вашу работу с помощью корпоративной безопасности, соответствия нормам и контроля доступа — чтобы ваши команды могли создавать, сотрудничать и масштабироваться с уверенностью.

SOC 2 Type
SOC 2 Type Ⅱ

Cloudairy сертифицирован по SOC 2 Type Ⅱ и ежегодно проходит тестирование на проникновение, обеспечивая соответствие ваших данных высочайшим стандартам безопасности и надёжности.

SSO Image
GDPR

Мы соблюдаем Общий регламент защиты данных (GDPR) Европейского Союза и распространяем его на всех наших клиентов, даже за пределами ЕС.

Access Controls
ISO 27001

Наша система управления информационной безопасностью сертифицирована по ISO 27001 — ведущему мировому стандарту информационной безопасности.

Гибкие цены для каждой команды

Бесплатный

Узнайте, что Cloudairy может сделать для вас. Начните бесплатно

$0

для неограниченного числа участников
Попробовать бесплатно

Обновить сейчас

Показать ключевые особенности

up-arrow

Включает:

Starter

Разблокируйте неограниченные и приватные доски с важными функциями

$4

за участника / месяц

оплата ежегодно

ежемесячно

Показать ключевые особенности

up-arrow

Включает всё из Бесплатного, плюс:

money-back

Business

САМЫЙ ПОПУЛЯРНЫЙ

Идеально для агентств или растущих компаний, управляющих несколькими проектами.

$5

за участника / месяц
оплата ежегодно

Показать ключевые особенности

up-arrow

Включает всё из Starter, плюс:

Enterprise

Для крупных организаций, которым нужна масштабируемость, контроль и безопасность.

contect-pricing
Цена по запросу
Свяжитесь с нами

Обновить сейчас

Показать ключевые особенности

up-arrow

Включает всё из Business, плюс: