AI Workspace for Diagrams & Collaboration
カスタマージャーニーマップは、顧客が製品やサービスと関わる全過程を時系列で可視化したツール。認知から購買、利用、推奨までの各ステージで、顧客の心理状態（感情、期待、不安）、タッチポイント（接点）、チャネル（Web、モバイル、メール、サポート、対面など）、ニーズと痛点を図表化します。感情の起伏を捉え、摩擦点を特定し、顧客ロイヤルティを高める喜びの瞬間をハイライトします。
ジャーニーマッピングはカスタマーエクスペリエンス戦略、プロダクト開発、サービスデザイン、ビジネス変革に不可欠。ペルソナレーン、タッチポイント、感情スコア、クロスファンクショナルな責任を可視化することで、顧客視点とビジネス目標を繋ぎます。マーケティング戦略、CX改善、営業戦略、運用改善の意思決定を、顧客行動と心理に基づいて立案できます。
Cloudairy の AI カスタマージャーニーマップメーカーなら、手動作成の複雑さを排除。顧客の目標を説明するだけで、AIがタッチポイント、感情スコア、痛点、機会を特定した完全なCJMを秒速で生成します。ペルソナレーン、チャネルをカスタマイズでき、PNG、PDF、draw.io、Figma、PowerPoint、JSON形式でエクスポート可能。UXデザイナー、プロダクトマネージャー、CX戦略担当者、マーケティング部門、経営層に最適。
顧客インサイトからプロフェッショナルなカスタマージャーニーマップを6ステップで生成。手動作成、デザイン経験、長時間のワークショップは不要。
顧客が誰で、何を達成したいのかをテキストで説明。例：「プロジェクト管理ツール導入を検討しているマネージャー」「医療予約をオンラインで申し込む患者」など。またはテンプレート例（SaaS登録、eコマース購買、医療予約、金融オンボーディング、モバイルアプリ初回利用）から選択可能。
Cloudairy の AI が完全なカスタマージャーニーマップを即座に生成。全チャネル（Web、モバイル、メール、サポート、対面）でのタッチポイント、感情スコア（喜び、失望、不安など）、痛点、改善機会を自動で識別。顧客行動パターンに基づいた正確なマッピングを実現。
生成されたジャーニーマップを検証。タッチポイントが実顧客体験と一致しているか、感情スコアが実フィードバックと合致しているか、痛点が既知の課題を反映しているかを確認。AI生成マップはプロフェッショナルなベースラインとなり、これを基に微調整・拡張可能。
Cloudairy の ビジュアルエディタで微調整。タッチポイント順序の変更、チャネル追加、感情スコア修正、痛点・機会更新、ステークホルダーアクション追加、ビジネス目標に沿ったKPI・メトリクス設定が簡単に可能。
顧客セグメント別、役割別にジャーニーを整理。意思決定者と利用者など複数ペルソナ用レーンを作成。異なる顧客タイプが同じジャーニーをどう経験するか、タッチポイントと感情の差をビジュアル化。
PNG（プレゼン埋め込み）、PDF（印刷・ドキュメント）、PowerPoint（ステークホルダー報告）、draw.io（チーム協業・編集）、Figma（デザイン連携）、JSON（データ抽出）でエクスポート可能。編集リンク（チームフィードバック用）または表示用リンク（ステークホルダー確認用）で共有。
顧客の購買行動をテキストで説明するだけで、AIがプロフェッショナルなCJMを秒速で生成します。PowerPoint、PDF、draw.io などへのエクスポートに対応。登録不要でいますぐ開始。
クレジットカード不要 • 秒速で作成開始
Cloudairy は、AI テキスト→マップ生成、感情追跡、痛点識別、ペルソナレーン対応、リアルタイム協業、マルチフォーマットエクスポート機能を唯一統合したカスタマージャーニーマップメーカー。全機能を 1 つのプラットフォームで実現します。
顧客の目標をテキストで説明するだけで、完全なカスタマージャーニーマップをタッチポイント、感情スコア、痛点とともに秒速で生成。手動作成、デザイン経験、長時間のワークショップ不要。AI は業界・チャネル横断的な顧客行動を理解。
ジャーニー全体の感情の喜びと悲しみをビジュアル化。AI は喜び、フラストレーション、混乱、信頼の瞬間を識別。タッチポイント別の感情スコアを追跡し、顧客が最も満足・不満のステージを把握。解約リスク早期発見も可能。
AI がジャーニー全体の摩擦点、ボトルネック、未活用機会を自動検出。効率の悪さ、メッセージング不明瞭、サービスギャップなどの瞬間をビジュアル化。具体的な改善提案で、インサイトをアクションに転換。
顧客セグメント別・役割別にジャーニーを整理。異なるペルソナが同じタッチポイントをどう経験するか、感情スコア、痛点、動機を並列比較。意思決定者、利用者、ステークホルダー間の違いを可視化。
チーム全体でリアルタイムにマップを構築。タッチポイントへのコメント、痛点の注釈、機会の議論を即座に実施。編集リンク（フィードバック用）または表示リンク（ステークホルダー確認用）で共有。全バージョンの更新履歴を追跡。
PNG（プレゼン）、PDF（ドキュメント）、PowerPoint（ステークホルダー報告）、draw.io（チーム協業・編集）、Figma（デザイン連携）、JSON（データ抽出）にエクスポート。ジャーニーマップをあらゆるプラットフォーム間で共有・活用。
一般的なビジネスシナリオ向けの事前構築カスタマージャーニーマップテンプレートを探索。各テンプレートは、タッチポイント、顧客ペルソナ、感情スコア、痛点、機会を事前入力。すぐにカスタマイズして使用開始できます。
Cloudairy の AI カスタマージャーニーマップメーカーが、感情追跡、痛点特定、ペルソナベースの分析において、業界トップレベルの CX図表化プラットフォームとどう比較されるかをご覧ください。
| 機能 | Cloudairy | Miro | Smaply | Figma | Canva | Lucidchart |
|---|---|---|---|---|---|---|
| AIテキスト生成ジャーニー | はい | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| 感情・センチメント追跡 | はい | 制限あり | はい | 制限あり | いいえ | 制限あり |
| 痛点・機会マッピング | はい | 制限あり | はい | 制限あり | いいえ | 制限あり |
| ペルソナレーン対応 | はい | 制限あり | はい | いいえ | いいえ | 制限あり |
| マルチフォーマットエクスポート（PNG、SVG、Visio、draw.io、PDF、PowerPoint） | はい | 制限あり | はい | はい | はい | はい |
| 無料プラン | はい | はい | 制限あり | はい | はい | はい |
| 学習難易度 | 低い | 中程度 | 低い | 中程度 | 低い | 中程度 |
UXデザイナー
デジタルタッチポイント全体のユーザーインタラクションをマップ化。感情スコアの変化を可視化し、インターフェースの痛点を特定し、AI生成されたジャーニーマップで設計決定を検証。テキスト説明から自動生成。
プロダクトマネージャー
顧客ライフサイクル全体と多チャネル体験を理解。購買、オンボーディング、リテンション各段階でユーザーゴール、優先度、感情スコアをチーム全体で共有・連携。
CXストラテジスト
感情マッピングと痛点可視化によるオムニチャネルCX設計。Web、モバイル、サポート、店舗など全タッチポイントの摩擦を特定し、CX全体を改善。
マーケティングチーム
顧客の認知・検討・購買の各段階のジャーニーをマップ化。各キャンペーンタッチポイントでの購買者センチメントを理解し、マーケティングメッセージを最適化してコンバージョンを向上。
コンサルタント・エージェンシー
CX・デジタル変革プロジェクトをプロフェッショナルなジャーニーマップで納品。テキスト仕様書から自動生成されたインサイトを活用し、AI駆動のマッピングでペルソナを比較・共有。
学生・研究者
CXデザインと人間中心設計の学習。ケーススタディからジャーニーマップを作成し、感情スコア追跡を習得。実例に基づくカスタマーエクスペリエンスのポートフォリオ構築に最適。
AWS、Azure、GCP対応のマルチクラウドアーキテクチャ図を自動生成。12,000個以上のクラウドアイコンと AI 支援レイアウトで、プロフェッショナルな図表を秒速で作成。
詳細をご覧ください →
テキスト説明からプロフェッショナルなフローチャートを秒速で自動生成。プロセス、判断ロジック、ワークフローを AI が標準化図で可視化。
詳細をご覧ください →
ソフトウェアアーキテクチャを AI 生成のクラス図、シーケンス図、コンポーネント図、デプロイメント図で可視化。設計ドキュメント作成を自動化。
詳細をご覧ください →
ルーター、スイッチ、ファイアウォール、クラウドエンドポイントなど詳細なネットワークトポロジ図を設計。インフラ・Kubernetes ネットワークドキュメント作成に最適。
詳細をご覧ください →
データベース、マイクロサービス、クラウドサービスの ER 図を自動生成。テキスト説明からデータモデルを可視化し、設計プロセスを高速化。
詳細をご覧ください →ユーザージャーニーマップとは、顧客が製品やサービスを利用する際の体験を視覚的に表したものです。最初の認知から購入、その後の体験に至るまでのプロセスを示し、感情、課題、接点（タッチポイント）、さまざまなチャネルでのやり取りを含みます。ジャーニーマップは、顧客ニーズの理解と改善機会の特定に役立ちます。
タッチポイントとは、顧客がブランドと接触するあらゆる接点や瞬間を指します。これには、ウェブサイト訪問、SNSでのやり取り、カスタマーサポート、店舗体験、メール、製品利用などが含まれます。タッチポイントを可視化することで、顧客体験の良い点や課題を特定できます。
Cloudairyのユーザージャーニーマップ作成ツールでは、顧客像とその目的を自然言語で説明するだけで、AIがタッチポイント、感情の変化、課題、改善機会を含む完全なジャーニーマップを自動生成します。その後、ビジュアルエディターでカスタマイズしたり、異なる顧客セグメント用のペルソナレーンを追加できます。
Cloudairyは、PNG（共有用）、SVG（編集用）、Visio（.vsdx）、draw.io（.drawio）、PDF（ドキュメント用）、PowerPoint（プレゼン用）へのエクスポートに対応しています。また、閲覧専用または編集可能なリンクをチームと直接共有することもできます。
はい。Cloudairyはリアルタイム共同編集に対応しており、複数のメンバーが同時に同じジャーニーマップを編集できます。編集リンクを共有すれば、変更はリアルタイムで同期されます。UX、プロダクト、マーケティング、カスタマーサポートなどのチームに最適です。
ペルソナレーンとは、ジャーニーマップ内の横方向のセクションで、それぞれ異なる顧客タイプやユーザーセグメントを表します。これにより、「新規顧客」と「既存顧客」や「モバイルユーザー」と「デスクトップユーザー」など、異なるペルソナが同じジャーニーをどのように体験するかを比較できます。
はい。Cloudairyの無料プランには、無制限のジャーニーマップ生成、AIプロンプトからのマップ作成、感情トラッキング、課題の可視化、PDF/PNGエクスポートが含まれます。プレミアムプランでは、VisioやPowerPointエクスポート、リアルタイム共同編集、プレミアムテンプレートなどの高度な機能が利用可能です。
ユーザージャーニーマップは、SaaS、Eコマース、フィンテック、ヘルスケア、小売、ホスピタリティ、B2Bサービスなど、さまざまな業界で利用されています。顧客体験の改善に注力するあらゆる組織が、ユーザー行動の理解、課題の特定、サービス最適化のために活用しています。
さまざまな業界のプロフェッショナルや学習者がCloudairyを使ってアイデアを成果に変える方法をご覧ください。学生や教育者からアーキテクトやマネージャーまで、AIによる創造力でより多くを達成しています。
クラウドアーキテクトとして、精度とスピードが必要です。Cloudairyは、詳細や正確さを失うことなく、複雑なマルチクラウドアーキテクチャを数分で設計するのに役立ちます。
Cloudairyはソリューション設計をとてもシンプルにします。クライアント向けのダイアグラムを即座に作成し、フォーマットに時間を費やす代わりに価値の提供に集中できます。
学生として、Cloudairyは課題をずっと簡単にしてくれます。フローチャートやマインドマップを即座に生成でき、よりスマートに学習できます。
私はCloudairyを授業でシステム設計の教育に使用しています。学生にとって直感的で、実際のプロジェクトにも十分な性能を持っています。
Cloudairyはプロジェクト管理の方法を完全に変えました。AI駆動のダイアグラムで毎週何時間も節約でき、チームはこれまで以上に効率的にコラボレーションしています。
Cloudairyはエンタープライズグレードのセキュリティ、コンプライアンス、アクセス制御でお客様の作業を保護します — チームが自信を持って作成、コラボレーション、拡張できるように。
CloudairyはSOC 2 Type Ⅱ認証を取得し、毎年ペネトレーションテストを実施しており、データが最高のセキュリティと信頼性の基準を満たすことを保証します。
当社はEU一般データ保護規則（GDPR）に準拠し、EU外のお客様を含むすべてのお客様に適用しています。
当社の情報セキュリティマネジメントシステムはISO 27001認証を取得しています — 情報セキュリティの世界有数の基準です。
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